중국 푸저우 - 나스닥에 상장된 중국의 통합 홈 서비스 제공업체인 E-Home Household Services Holdings Limited(NASDAQ:EJH)가 AI 지능형 국내 고객 서비스를 공식 출시했다고 발표했습니다. 이 새로운 서비스는 회사의 가정 경제 수업 프랜차이즈 SAAS 플랫폼을 강화하고 판매 및 판촉 활동을 위한 라이브 방송 기능을 용이하게 하기 위해 설계되었습니다.
E-Home의 회장 겸 CEO인 웬샨 시에에 따르면, 이 AI 고객 서비스 플랫폼은 무인 라이브 방송, 지능형 음성 응답, 쿠폰 자동 판매 기능 등의 기능을 제공하며 연중무휴 24시간 운영될 예정입니다. 이 시스템은 방송에 대한 거부감, 높은 운영 비용, 낮은 전환율과 같은 일반적인 문제를 해결하여 라이브 방송의 운영 비용을 절감하고 투자 수익을 높일 수 있도록 설계되었습니다.
또한, 틱톡을 비롯한 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 가시성과 노출을 확대할 계획입니다. AI 기술은 라이브 방송에서 사람의 상호작용을 시뮬레이션하여 더 많은 고객을 유치하고 새로운 가맹점 개설을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
E-Home은 고객 서비스에 AI를 도입하면 고객의 니즈를 더 잘 이해하여 보다 개인화되고 지능적인 서비스 솔루션을 제공할 수 있다고 믿습니다. 이 회사는 AI 하우스키핑 고객 서비스를 제품화하여 다른 하우스키핑 기업들에게 도구로 제공함으로써 잠재적으로 기존의 고객 서비스 역할을 대체하는 것을 목표로 하고 있습니다.
2014년에 설립된 E-Home은 웹사이트와 위챗 플랫폼을 통해 다양한 가사 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스에는 가전제품 설치 및 유지보수, 하우스키핑, 노인 돌봄, 공공시설 청소 등이 포함됩니다. 이 회사는 고객 서비스 및 교육을 위한 메타버스와 같은 새로운 기술을 통합하는 데 중점을 두고 개인 소비자와 기업 고객을 위한 비즈니스 모델을 개발했습니다.
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