워싱턴 - 미국 소비자금융보호국(CFPB)은 팬데믹 기간 동안 소비자의 실업수당 접근을 방해한 혐의로 U.S. Bank에 약 2,100만 달러의 벌금 납부 명령을 내렸다고 오늘 발표했습니다. 이 금액에는 소비자 피해 보상을 위해 배정된 570만 달러가 포함되어 있습니다. 이와는 별도로 통화감독국(OCC)은 선불카드 프로그램에서 발생한 문제로 인해 이 은행에 1,500만 달러의 벌금을 추가로 부과했습니다.
CFPB의 조사 결과, US Bank의 강화된 사기 방지 조치로 인해 의도치 않게 광범위한 계좌 동결이 발생하여 많은 고객이 자금에 다시 액세스할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침을 받지 못한 것으로 나타났습니다. 또한 이 은행은 무단 거래 신고에 대한 임시 크레딧 제공이 느린 것으로 나타났습니다.
6,680억 달러가 넘는 자산을 보유한 U.S. Bank는 ReliaCard 프로그램을 통해 실업 수당을 지급하는 중요한 통로였습니다. 릴리아카드는 수혜자들이 안전하고 효율적으로 수당을 받을 수 있는 수단을 제공하기 위한 것이었지만, 은행의 엄격한 사기 방지 조치로 인해 합법적인 카드 소지자가 의도치 않은 결과를 초래했습니다.
이러한 조사 결과에 따라 US Bank는 소비자가 자금에 접근할 수 있는 능력을 향상시키기 위해 설계된 새로운 절차를 시행할 예정입니다. 이러한 개선 사항은 추가 서류 없이도 온라인 오류 보고를 가능하게 하여 오류 보고 절차를 더욱 간소화할 것입니다. 이러한 조치는 향후 서비스 중단을 방지하고 소비자가 중단 없이 혜택을 받을 수 있도록 보장하기 위한 것입니다.
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