산호세 - Zoom Video Communications는 인공 지능 기능으로 고객 경험(CX) 제품군을 강화하고 새로운 계층형 가격 전략을 출시했습니다. 플랫폼의 최신 업데이트는 광범위한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계되었으며, 현재 700개 이상의 고객이 Zoom의 서비스를 활용하고 있습니다.
업그레이드된 제품에는 음성 커뮤니케이션, 비디오 통화 옵션, 채팅 및 SMS 메시징, 실시간 트랜스크립션 서비스, 컴퓨터-전화 통합 시스템을 통한 원격 제어 지원이 포함됩니다. 또한 이 제품군에는 고객 설문조사와 요약 도구가 포함된 AI 컴패니언이 포함되어 있습니다. 이러한 발전으로 Zoom은 유사한 서비스를 제공하는 Microsoft, Alphabet, RingCentral과 같은 다른 주요 기술 기업과 직접 경쟁하게 되었습니다.
Zoom의 새로운 요금제는 세 가지 계층으로 세분화됩니다:
- 에센셜 요금제는 월 $69부터 시작하며 기본적인 커뮤니케이션 채널과 Zoom AI 컴패니언을 제공합니다.
- 월 99달러의 프리미엄 요금제는 인바운드 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용 관리와 아웃바운드 다이얼링 기능을 추가합니다.
- 월 $149의 엘리트 요금제에는 이전 요금제의 모든 혜택과 기업 수준의 요구에 맞춘 고급 리소스가 포함됩니다.
필립 자밋은 개선된 AI 기반 CX 제품군에는 모든 비즈니스 규모에 맞는 맞춤형 기능 세트가 포함되어 있으며 이메일과 Facebook Messenger 등 여러 커뮤니케이션 채널을 통합한다고 강조했습니다. 또한 이 제품군은 개인화된 지원을 위한 'Zoom AI 전문가 지원'을 자랑하며 2024년 초에는 WhatsApp 채팅 기능을 도입할 예정입니다. 다른 기능으로는 IT 지원을 위한 원격 데스크톱 제어, 영업팀을 위한 아웃바운드 다이얼링, 포괄적인 고객 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있는 타사 앱 통합 등이 있습니다.
2024 회계연도 3분기 고수익 고객 기여도가 증가함에 따라 Zoom은 4분기에 11억 2,500만 달러에서 11억 3,000만 달러 사이로 추정되는 낙관적인 매출 예측을 내놓았습니다. 비일반회계기준 주당 순이익은 1.13달러에서 1.15달러 사이로 예상되며, 이는 성공적인 전략적 투자와 고객 성장을 반영한 것입니다.
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