영국에 본사를 둔 NatWest 은행은 IBM과 협력하여 AI 챗봇의 고급 버전인 Cora+를 출시했습니다. 이 생성형 AI는 은행의 상품, 서비스, 심지어 채용 공고에 대한 복잡한 문의에 대해 개인화되고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 이 기술은 편견과 혐오가 없는 상호 작용을 제공하도록 프로그래밍되어 기존 은행 채널을 대체하지 않으면서도 표준 업무 시간 이후에도 고객 서비스 접근성을 확장할 수 있습니다.
IBM 테크놀로지의 폴 테일러는 고객과 자연스러운 대화를 나누고 기존 고객 서비스 방식으로는 접근할 수 없었던 다양한 정보 소스에 접근할 수 있다는 점을 강조하며 Cora+의 주요 기능을 설명했습니다. 그는 Cora+가 편견 없이 신뢰할 수 있는 답변을 제공하므로 은행과 고객 모두에게 신뢰할 수 있는 도구가 될 것이라고 확신했습니다. 테일러는 효과적인 고객 참여를 위해 Cora+와 같은 첨단 기술을 통합해야 한다고 강조하며, 이러한 기술을 도입하지 않으면 은행이 뒤처질 위험이 있다고 경고했습니다.
Cora+의 공개는 최근 영국에서 AI 안전 분야의 발전과 맞물려 있습니다. 영국 최초의 AI 안전 서밋에서 리시 수낙 총리는 최고 기술 기업의 AI 모델 출시 전 테스트를 전담하는 새로운 영국 기반 연구소를 설립한다고 발표했습니다. 이러한 움직임은 다양한 분야에서 AI 기술의 신뢰성과 안정성을 보장하는 것이 중요하다는 인식이 확산되고 있음을 강조하고, AI 개발에서 글로벌 협업의 중요한 역할을 강조하는 것입니다.
인간과 유사한 대화를 제공하고 광범위한 데이터 소스를 사용하는 것 외에도 Cora+는 은행 서비스뿐만 아니라 취업 기회에 대한 복잡한 문의에도 답변할 수 있도록 설계되었습니다. 테일러는 이러한 첨단 시스템의 편견 없는 응답의 필요성을 강조하면서 잠재적인 AI '환각'에 대해 경고했습니다.
NatWest의 고객 서비스 접근 방식에 Cora+를 통합한 것은 은행 부문에서 고객 참여를 강화하기 위해 AI 기술을 활용하는 데 있어 중요한 진전을 의미합니다. 이 기술은 전통적인 은행 업무 방식을 대체하지 않으면서도 표준 은행 업무 시간 외에 지원이 필요한 고객에게 특히 유용합니다.
인베스팅프로 인사이트
InvestingPro의 실시간 데이터에 따르면 NatWest Group (NWG)의 시가 총액은 203.7 억 달러입니다. 이 회사의 주가수익비율은 8.06으로 인베스팅프로 팁 중 하나인 낮은 수익 배수를 나타냅니다. 2023 년 3 분기 기준 지난 12 개월 동안의 매출 성장률은 18.07 %로 수익 측면에서 강력한 성과를 나타냅니다.
NWG에 대한 두 가지 주요 InvestingPro 팁은 주당 순이익의 지속적인 증가와 2023 년 말 현재 5.77 %의 수익률로 주주에게 상당한 배당금을 지급하는 것입니다. 이러한 인사이트는 재무 성과에 기여할 수 있는 고객 참여와 서비스 접근성을 향상시키기 위한 회사의 혁신적인 조치에 대한 기사의 초점과 일치합니다.
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