디지털 뱅킹 서비스인 Chime은 계좌를 해지한 고객에게 적시에 환불을 제공하지 않아 미국 소비자금융보호국(CFPB)으로부터 325만 달러의 벌금을 납부하라는 명령을 받았습니다. 화요일에 발표된 벌금에 따라 Chime은 영향을 받은 소비자에게 최소 130만 달러를 배상해야 합니다.
CFPB의 이번 조치는 금융 기술 기업에 대한 감독에 더욱 집중하고 있으며, 거대 기술 기업이 제공하는 디지털 결제 및 스마트폰 지갑 서비스 규제에도 관심을 보이고 있다는 점을 강조합니다.
로히트 초프라 CFPB 국장은 "빠르게 성장하는 금융회사는 고객을 공정하게 대우하고 연방법이 제안이 아니라는 점을 이해해야 한다"며 빠르게 성장하는 금융회사의 연방법 준수의 중요성을 강조했습니다.
당면한 문제는 계좌 해지 후 환불을 받는 데 상당한 지연을 경험한 수천 명의 Chime 고객과 관련이 있었습니다. 이러한 지연은 때때로 몇 주 또는 몇 달 동안 지속되었는데, 이는 14일 이내에 환불을 처리하겠다는 Chime의 약속과 모순되는 것이었습니다. CFPB는 이러한 지연으로 인해 고객이 의무를 이행하는 데 필요한 자금에 접근하지 못했다고 강조했습니다.
Chime은 대부분의 지연이 2020년과 2021년 사이에 발생한 타사 공급업체의 구성 오류 때문이라고 설명했습니다. 문제를 확인한 후 Chime은 "문제를 발견하자마자 공급업체와 협력하여 오류를 해결하고 영향을 받은 소비자에게 환불을 실시했습니다."라고 밝혔습니다.
CFPB와의 합의의 일환으로 Chime은 영향을 받은 고객에게 보상을 제공할 예정이며, 일반적으로 계정 해지 후 14일 이내에 환불받지 못한 금액이 10달러 이상인 경우 최소 150달러를 받게 됩니다.
Chime이 지불한 325만 달러의 벌금은 금융 기관으로부터 피해를 입은 소비자를 지원하기 위해 마련된 CFPB의 피해자 구제 기금에 기부될 예정입니다.
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