뉴욕 - 디지털 고객 참여 분야의 선도기업인 LivePerson(NASDAQ: LPSN)이 기업의 고객 대화를 향상시키기 위한 새로운 인공지능(AI) 기능을 도입한다고 발표했습니다. 2024년 5월 23일에 개최될 가상 스파크 행사에서 이 회사의 최신 혁신 기술을 선보일 예정입니다.
새로운 서비스에는 음성 및 메시징 채널 전반에서 대규모 언어 모델(LLM), AI, 휴먼 에이전트를 통합하여 보다 개인화된 고객 경험을 창출하는 대화 오케스트레이션이 포함됩니다. 이 오케스트레이션은 기업이 데이터 및 AI 투자를 활용하고, 공급업체 종속을 방지하며, 시스템을 통합하여 성능과 보안을 개선할 수 있도록 설계되었습니다.
자체 LLM 및 자체 봇 가져오기와 같은 기능을 통해 인기 모델과 타사 봇을 LivePerson의 대화형 클라우드에 연결하여 AI 사용에 대한 광범위한 호환성과 제어가 가능합니다. 또한 라우팅 및 데이터 수집을 위한 새로운 AI 에이전트가 도입되어 컨택 센터 운영을 간소화할 수 있습니다.
Avaya와의 파트너십을 통해 강화된 음성-디지털 솔루션은 음성 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 보다 인간과 유사한 방식으로 음성 상호작용을 자동화하는 LLM 기반 음성 AI와 음성 데이터를 분석에 통합하는 옴니채널 대시보드가 포함됩니다.
라이브퍼슨의 CEO인 존 사비노는 파트너 및 고객과의 협업을 통해 고객 대화의 새로운 기준을 제시할 수 있게 되어 기쁘다고 말했습니다. 스파크 행사에서는 델타항공, 스포티파이, 고디디(GoDaddy) 등의 브랜드가 직접 참여하여 기업 대화의 혁신을 강조하는 브레이크아웃 세션을 진행할 예정입니다.
대화형 클라우드 플랫폼은 연결된 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 매월 10억 건에 가까운 대화 상호 작용을 관리하는 데 사용되는 글로벌 최고 브랜드에서 사용되고 있습니다.
이 기사의 정보는 보도 자료를 기반으로 합니다.
인베스팅프로 인사이트
라이브퍼슨(NASDAQ: LPSN)이 스파크 행사에서 최신 AI 기능을 선보일 준비를 하고 있는 가운데, 회사의 재무 건전성과 시장 성과는 혁신 중심의 성장 전략에 대한 보다 폭넓은 맥락을 제공합니다. 시가총액 7158만 달러의 LivePerson은 InvestingPro 팁에서 강조한 바와 같이 상당한 부채 부담을 안고 운영되고 있습니다. 이는 회사가 부채에 대한 이자 지급에 어려움을 겪고 현금이 빠르게 소진되고 있다는 점을 고려할 때 투자자들에게 우려의 대상이 될 수 있습니다.
이러한 어려움에도 불구하고 이 회사의 주가는 지난 한 주 동안 39.28%의 1주 총 수익률로 상당한 수익률을 기록했습니다. 이는 단기적으로 투자자들에게 낙관적인 신호를 줄 수 있으며, 다가오는 제품 발표 또는 더 광범위한 시장 추세와 관련이 있을 수 있습니다. 그러나 분석가들은 다가오는 기간 동안의 수익을 하향 조정하고 올해 매출 감소를 예상하고 있어 향후 실적에 영향을 미칠 수 있는 역풍에 직면해 있음을 시사하고 있습니다.
투자자들은 또한 LivePerson이 지난 12개월 동안 수익성이 좋지 않았으며, 현재 수익 부족을 반영하는 마이너스 P/E 비율 -0.58을 기록했다는 점에 주목해야 합니다. 2024년 1분기 기준 지난 12개월 동안 회사의 매출은 22.91% 감소하여 비즈니스 운영이 위축되고 있음을 나타냅니다.
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