멕시코시티 - 오라클은 마케팅, 영업 및 서비스 전문가가 거래 주기를 가속화하고 고객 만족도를 향상할 수 있도록 지원하는 오라클 퓨전 클라우드 고객 경험(CX)의 향상된 인공지능(AI) 제품군을 공개했습니다. 이러한 새로운 AI 기능은 일상적인 작업을 자동화하고 구매자를 보다 정확하게 타겟팅하고 참여를 유도할 수 있도록 설계되었습니다.
향상된 AI 기능은 오라클 클라우드 인프라스트럭처(OCI)를 기반으로 구축되었으며, 고객 데이터 프라이버시 및 보안을 존중하기 위해 고안되었습니다. 오라클의 OCI 생성 AI 서비스는 고객 데이터가 대규모 언어 모델 제공업체와 공유되거나 다른 고객이 볼 수 없도록 보장합니다. 개별 고객의 데이터로 학습된 맞춤형 모델은 해당 고객만 사용할 수 있으며, 역할 기반 보안이 오라클 퓨전 애플리케이션 워크플로우에 통합되어 있습니다.
오라클 클라우드 CX의 새로운 AI 기능에는 서비스 상담원이 고객 문의에 대한 답변 초안을 작성하는 데 도움을 주는 Gen AI 지원 답변 생성, 기술자의 일정을 최적화하는 현장 서비스 지원 스케줄링, 마케터와 판매자가 B2B 거래를 위한 연락처를 식별하는 데 도움을 주는 기회 식별 기능이 포함됩니다.
또한 마케팅 및 영업을 위한 AI 지원 저작은 마케팅 및 영업 자료를 위한 콘텐츠 제작에 도움을 주고, 판매자 참여 추천은 판매자에게 타겟팅된 제품 제안과 인사이트를 제공합니다.
오라클 클라우드 CX의 제품 전략 담당 부사장인 카트리나 고섹에 따르면, 이러한 AI 기능은 프로세스를 자동화하고 전문가가 보다 의미 있는 업무에 집중할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높이고 판매를 촉진할 수 있도록 지원합니다. IDC의 연구 부사장인 알리 핀더는 이러한 분위기를 반영하여 AI 및 머신러닝 모델이 고객 경험과 서비스 직원의 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 강조했습니다.
오라클 클라우드 CX는 기업이 마케팅, 영업, 서비스 전반에 걸쳐 데이터를 연결하여 모든 고객과의 상호 작용을 중요시하도록 지원하는 오라클 퓨전 애플리케이션의 일부입니다.
이 발표는 오라클의 보도 자료를 기반으로 합니다. 오라클 클라우드 CX가 조직에 어떤 이점을 제공하는지에 대한 자세한 내용은 oracle.com/cx에서 확인할 수 있습니다. 오라클(뉴욕증권거래소: ORCL)은 오라클 클라우드의 통합 애플리케이션 제품군과 안전하고 자율적인 인프라로 잘 알려져 있습니다.
인베스팅프로 인사이트
오라클은 최근 오라클 퓨전 클라우드 고객 경험 제품군의 AI 향상에 대한 발표를 통해 혁신과 고객 만족을 위한 오라클의 노력을 강조했습니다. 이러한 개선 사항은 소프트웨어 업계에서 저명한 업체로서 오라클의 입지를 강화할 것으로 보이며, 이는 인베스팅프로 팁에서 강조한 바 있습니다. 작업 자동화와 정확한 타겟팅 제공에 중점을 둔 오라클의 전략은 지난 5년 동안의 높은 수익률과 일치하며, 역사적으로 성과를 거둔 전략적 방향을 제시합니다.
InvestingPro 데이터에 따르면 2024년 3분기 기준 오라클의 시가총액은 3,134.7억 달러에 달하며 지난 12개월 동안 9.49%의 높은 매출 성장률을 기록하는 등 탄탄한 재무 환경을 보여주고 있습니다. 이러한 성장세는 71.53%라는 놀라운 매출 총이익률과 맞물려 수익성과 운영 효율성을 유지할 수 있는 회사의 능력을 반영합니다.
그러나 투자자들은 오라클이 29.57의 높은 주가수익비율(P/E)로 거래되고 있다는 점을 고려해야 하는데, 이는 단기적인 수익 성장에 비해 주가가 프리미엄으로 평가될 수 있음을 시사합니다. 이는 1.22의 주가수익비율로 더욱 강조되는데, 이는 수익 성장 잠재력에 비해 주가가 높다는 것을 나타낼 수 있습니다. 또한 2024년 3분기 기준 회사의 주가/장부 비율은 55.62로 투자자들 사이에서 밸류에이션에 대한 우려가 제기될 수 있습니다.
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이 기사는 인공지능의 도움을 받아 번역됐습니다. 자세한 내용은 이용약관을 참조하시기 바랍니다.