미니애폴리스 - Best Buy(뉴욕증권거래소: BBY)가 구글 클라우드 및 액센츄어와 파트너십을 맺고 생성 인공지능(gen AI) 기술 통합을 통해 고객 지원 경험을 강화한다고 발표했습니다. 이 이니셔티브는 고객 셀프 서비스 옵션을 개선하고 보다 효율적이고 개인화된 상호작용을 제공함으로써 Best Buy의 고객 서비스 상담원을 지원하는 것을 목표로 합니다.
2024년 늦여름부터 Best Buy는 미국 고객에게 다양한 지원 서비스를 제공하기 위해 세대별 AI 기반 가상 비서를 도입할 계획입니다. 이 가상 비서는 BestBuy.com, Best Buy 모바일 앱, 고객 서비스 라인을 통해 액세스할 수 있으며 문제 해결, 주문 관리, 구독 서비스 등에 대한 도움을 제공할 것입니다.
또한, Best Buy는 향후 몇 달 내에 고객 관리 상담원을 위한 차세대 AI 지원 도구를 출시할 예정입니다. 이 도구는 상담원의 정신적 업무 부담을 덜어주어 상담원이 고객과의 개별적인 소통에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 대화를 분석하고 감정을 감지하여 고객과의 상호작용 중에 상담원에게 실시간 추천을 제공할 것입니다.
또한 매장 내 고객 서비스를 지원하기 위해 일선 직원을 위한 AI 기반 어시스턴트도 개발 중입니다. 이 어시스턴트는 직원들이 내부 리소스 및 제품 가이드에 액세스하여 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움을 줄 것입니다.
베스트바이의 최고 디지털 분석 및 기술 책임자인 브라이언 틸저는 고객에게 더 나은 개인화된 경험을 제공하고 직원들의 업무를 더 쉽게 만들어줄 새로운 기능에 대한 기대감을 표명했습니다.
구글 클라우드의 CEO인 토마스 쿠리안과 액센츄어의 회장 겸 CEO인 줄리 스위트도 이러한 기조에 동조하며, 원활한 고객 경험을 창출하고 직원들에게 정교한 도구를 제공할 수 있는 AI 세대의 잠재력을 강조했습니다.
Best Buy는 이러한 AI 기능을 개발하기 위해 Gemini 모델, Vertex AI, Contact Center AI를 비롯한 Google Cloud 제품을 활용할 예정입니다. 이 협업은 고객 관리 분야에서 기존에 사용하던 Best Buy의 AI를 기반으로 하며, Accenture, Google Cloud Consulting 및 Best Buy 내부 팀의 지원을 받습니다.
이 기사의 정보는 보도 자료를 기반으로 합니다.
인베스팅프로 인사이트
(NYSE: BBY)가 구글 클라우드 및 액센츄어와 함께 인공지능을 통해 고객 지원을 강화하기 위한 혁신적 여정을 시작함에 따라 회사의 재무 건전성과 시장 지위는 주식의 잠재력을 모니터링하는 투자자들에게 여전히 중요합니다. InvestingPro 데이터에 따르면, 현재 베스트바이의 시가총액은 172억 6,000만 달러로 소매업 부문에서 상당한 입지를 차지하고 있습니다. 이 회사의 주가수익비율은 14.11로, 소매업에서 합리적인 수익 배수를 찾는 가치 지향적 투자자에게 매력적일 수 있습니다.
인베스팅프로 팁에 따르면 베스트바이는 전문 소매업에서 두각을 나타내고 있으며 22년 연속 배당금을 유지해 주주에게 가치를 환원하겠다는 강한 의지를 보여주고 있습니다. 또한 분석가들이 올해도 수익성을 유지할 것으로 예측하는 가운데 6년 연속 배당금을 인상한 것은 재무 안정성과 미래 수익성에 대한 자신감을 보여주는 증거입니다. 베스트바이의 배당 정책과 재무 지표에 관심이 있는 투자자는 InvestingPro(https://www.investing.com/pro/BBY)에서 회사 실적에 대한 자세한 분석과 추가 팁을 확인할 수 있습니다. 현재 최소 9개의 추가 InvestingPro 팁이 제공되고 있으며, 이를 통해 Best Buy의 투자 잠재력에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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